“11岁男孩半年充值2万余元”股市配资风云
“孩子偷记支付密码，持续给游戏充钱”
……
随着网络游戏普及
未成年人未经家长同意
大额充值的纠纷频发
中国消费者协会近期统计显示
2025年8月至12月
相关投诉的平均涉诉金额达2551.57元
不少家长维权时
遭遇客服推诿、电话难拨通的困境
为保护未成年人权益
规范游戏行业发展
中消协联合中国市场监督管理学会
作出以下提示
案例：未成年人大额充值，法院判决游戏平台返还一半的充值款
2023年9月至2024年3月半年时间里，河南一名11岁的男孩使用母亲的微信账户向其以母亲名义注册的游戏账号充值2万余元，用于游戏消费。男孩母亲认为未成年人在未经其事前同意或事后追认的情况下，该充值行为无效，游戏平台所收取钱款应当予以退还，遂于2024年10月向上海市松江区人民法院提起民事诉讼。
法院最终认定男孩的行为未经其母亲的同意或追认，应当认定该行为无效，但母亲存在监护不力的问题，遂判决游戏平台返还一半的充值款。
按照《民法典》第十九条规定
八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。
在本案中，未成年人在短短半年间充值2万余元，该行为明显与其年龄、智力不相适应。在无证据证明事先经其法定代理人事前同意或事后追认的情况下，应当认定该行为无效，而被告通过该无效行为取得的财产依法应当返还。但对于原告母亲而言，作为监护人，也存在监管不力的问题。因此，法院作出双方分担责任的判决。
游戏平台：
筑牢3道风控防线
中消协和中国市场监督管理学会表示，为促进网络游戏市场健康有序发展，降低有关消费纠纷，网络游戏平台应主动履行社会责任：
积极妥善处理投诉。对于家长提出的未成年人充值退款诉求，应予以高度重视，完善投诉处理机制，优化退款服务流程，提升客服接诉水平，及时回应消费者诉求。对于有充分证据证明确系未成年人未经监护人同意、超出其认知与支付能力进行的大额充值，应当依法依规积极办理退款，不得推诿拖延。
强化身份甄别。在严格落实游戏实名认证、国家防沉迷政策要求的基础上，还要进一步强化技术防护措施，精准甄别未成年人身份，防止未成年人冒用、租用、借用成年人账号进行游戏和充值行为。
加强充值消费管理。针对疑似未成年人操作的账户，在充值支付环节应设置更加明确有效的提醒和验证机制，合理限制充值金额，审慎提供“小额免密支付”等便捷功能选项。
家长：
加强监护教育
中消协和中国市场监督管理学会还表示，家长是未成年人的监护人，是保护其权益的第一责任人。未成年人生活的方方面面都需要家长予以留心和关注：
加强监护教育：要合理安排未成年人的学习、娱乐和休息时间，对其使用网络游戏的时间和内容进行必要约束与引导。多陪伴孩子，培养其健康的兴趣爱好和消费观念，帮助其树立正确的网络使用习惯和理性的消费意识。
做好支付安全防护：在日常生活中，家长应该妥善保管自己的手机、银行卡及各类支付密码，不宜轻易告知未成年人。关闭或审慎使用手机支付工具中的“小额免密支付”功能，从源头减少意外支付风险。定期检查账户交易记录，及时发现异常情况。
保留证据依法维权：如发生未成年人未经同意大额充值的情况，应注意收集和保存相关证据，包括充值记录、支付凭证、游戏账号信息、能证明充值行为系未成年人操作的相关聊天记录或视频等，以便依法维权。发现问题后，应及时与游戏运营企业官方客服联系，明确表达诉求，理性沟通。如协商不成，可通过全国消协智慧315投诉平台向消费者协会投诉，也可以直接向有关行政主管部门举报。
保护未成年人健康成长是全社会的共同责任。中消协和中国市场监督管理学会呼吁各网络游戏企业恪守商业道德股市配资风云，严守法律底线，积极整改存在问题。同时，也提醒广大家长履行好监护职责，共同为未成年人营造一个安全、健康、清朗的网络环境。
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